iiRDS revolutioniert die Zukunft der Technischen Kommunikation

Warum braucht es iiRDS?

Die Idee ist, nicht länger eine statische Dokumentation zu liefern, sondern ein Informationsnetz, aus dem sich eine personalisierte Dokumentation für jede einzelne Nutzerin und für jeden einzelnen Nutzer erstellen lässt. Damit einher gehen folgende Benefits:

• Basis für standardisierte Digitalisierung: Umstellung von traditionellen dokumentbasierten Handbüchern auf intelligente, modulare Informationsvermittlung in digitaler Form.
• Vorteile für Benutzer und Kundendienst: Schneller Zugriff auf relevante Informationen durch aufbereitete Inhalte (semantische Suche). Es lassen sich nicht nur Begriffe und deren Synonyme suchen, sondern über Metadaten werden inhaltlich verknüpfte Botschaften mitaufgelistet.
• Wissensmodell: Vernetzte Informationen bilden semantische Beziehungen bzw. Ontologien ab und bilden die Basis für das Produktwissen von Unternehmen.

Was ist iiRDS?

iiRDS stellt für die verschiedenen Dokumente (z.B. Bedienungsanleitung, Wartungshandbuch, Ersatzteilliste, Verkaufsbroschüre) ein einheitliches Ausgabeformat zur Verfügung und erlaubt die Nutzung unterschiedlicher Ausgabesysteme (Content Delivery-Portale, Chatbots, Displays am Produkt).

Wie funktioniert iiRDS?

iiRDS basiert auf der Nutzung modularer Informationseinheiten, die sich in unterschiedlicher Granularität bereitstellen lassen. Texte werden trackable, messbar.

Informationseinheiten werden über das iiRDS-Metadatenmodell strukturiert.

• Metadatenklassen (Taxonomien) beschreiben Informationen (z.B. Art der Information, Tätigkeit, Phase im Produktlebenszyklus, Zielgruppe, Dokumentenart).

Standardisierte Metadaten definieren die Merkmale der Informationen unter Verwendung eines einheitlichen Vokabulars. Sie liefern den Kontext.

• Funktionale Metadaten liefern Kontext zu Merkmalen wie z.B. Qualifikation, Navigation, Arbeitsabläufen.
• Metadaten zum Produkt (Varianten, Merkmale, Baugruppen) können individuell festgehalten werden.

Das Ausgabepaket als ZIP-Datei besteht aus Content (dem eigentlichen Inhalt der Dokumentation in XML oder HMTL) und den Metadatenangaben (als RDF).

text-it Leistung

text-it ist Mitglied im iiRDS-Konsortium und unterstützt Sie auf dem Weg zu smarten Informationen.

• Beratung bei der Implementierung in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse.
• iiRDS-konforme Vergabe der Metadaten (Tagging von bereits geschriebenen Texten).
• Schulung zu iiRDS-Grundlagen, Best Practices und zum effektiven Einsatz im Kundendienst.
• Entwicklung von iiRDS-kompatiblen Plattformen und Tools zur Bereitstellung der Inhalte.